Se estima que los agentes de viajes en línea (OTA) generan alrededor del 8 al 10 por ciento de los ingresos brutos de Google en todo el mundo debido a su gasto de PPC. No es sorprendente, entonces, que los hoteles a menudo optan por ser incluidos en OTA gracias al negocio que pueden lograr. Sin embargo, hay algunos inconvenientes y desventajas de ser incluido en una OTA, como pagar tarifas de comisión altas y tener que administrar su inventario en múltiples sitios.

Sin embargo, ahora hay muchas tecnologías que lo hacen más fácil para los hoteles y pueden ayudarlo a superar estos desafíos.

Evitando altas comisiones

Uno de los mayores inconvenientes de usar una OTA es que cobran una tasa de comisión relativamente alta. Muchos de los principales portales tienen una comisión de entre el 15 y el 25 por ciento en cualquier reserva realizada utilizando su plataforma. Esto puede dejar a los hoteles frustrados y con menos ganancias por reserva.

Sin embargo, afortunadamente, nunca ha sido tan fácil colocar el presupuesto de marketing en su propia página web. Cuando considera que obtener reservas directas a través de un motor de reservas sin comisiones podría ser un gran beneficio financiero para su hotel, puede utilizar parte de ese dinero adicional para gastar en marketing directo para atraer clientes a su página.

Clientes que prefieren las OTA a sus páginas.

Por supuesto, si su hotel va a comenzar a centrarse en el marketing directo y a obtener más reservas desde su página web, es importante recordar que no solo son las herramientas de tecnología de marketing que va a necesitar. También es importante dedicar mucho tiempo y presupuesto al desarrollo de una gran página web.

Si su página web es mucho más lenta o más difícil de usar que las páginas de las OTA, puede perder clientes. Asegúrese de que está poniendo presupuesto para mejorar la tecnología de la página web, incluidos los servidores dedicados que permitirán que su página se cargue más rápido y proporcione una mejor experiencia de usuario a los clientes potenciales.

Haciéndose móvil amigable

También se debe tener en cuenta que si bien algunas páginas web de hoteles pueden verse bien y ser muy funcionales en un ordenador de escritorio, no siempre se presta el mismo nivel de atención a la versión móvil de la página. Esto puede ser un problema real, ya que a los clientes les puede gustar navegar por su página en múltiples dispositivos mientras se preparan para tomar una decisión sobre dónde quedarse.

Es una buena idea asegurarse de que su página sea tan fácil de usar para los clientes potenciales que usan teléfonos móviles, ya que esto puede hacer una gran diferencia en su capacidad para realizar una venta directamente a través de su página web.

Esfuerzo manual y errores

Muchos hoteles asumen que cuando invierten en una página web sólida y se ponen en el presupuesto de marketing, el resto del proceso de administración de las reservas simplemente entra en su lugar, pero este no es el caso. No olvide que deberá supervisar de cerca y administrar la disponibilidad de su hotel, así como mantener el control de los precios para garantizar que las habitaciones se vendan a la tarifa correcta, no solo en su página sino para todas las OTA en las cuales su hotel está disponible.

Es por esto que puede ser genial comenzar a usar un Channel Manager. Este software significa que no tendrá que pasar innumerables horas actualizando los detalles manualmente y luego revisando cualquier error que se haya cometido. Su inventario se sincronizará automáticamente con los mercados en línea; esto significa que solo tendrá que actualizar su disponibilidad y precios en un solo lugar, en lugar de hacerlo individualmente en cada página.

Datos de clientes de difícil acceso

Es vital para los hoteles y cualquier persona en la industria de la hospitalidad brindar un servicio al cliente y una asistencia fantásticos, tanto en la reserva como durante toda la estadía. Puede ser extremadamente valioso poder llegar a sus huéspedes antes de su estadía para brindarles una mejor experiencia en su propiedad. Sin embargo, muchas OTA no proporcionan datos de clientes y, lo que es peor, muchos hoteles no están equipados para almacenar todos los datos.

Una de las mejores maneras de superar el problema del almacenamiento de datos es invertir en tecnología en la nube: los servidores en la nube pueden hacer que sea más fácil almacenar los datos de los clientes en cualquier forma fácilmente recuperable. Estos datos se pueden utilizar para mejorar la estancia de las personas.

Sobre el autor: Dakota Murphey es una escritora independiente que se especializa en recursos humanos y marketing