No hay nada peor que caminar por los pasillos de tu propio hotel y darte cuenta de que las habitaciones no están llenas a su potencial. Tu principal motivación es crear una experiencia placentera para los huéspedes, pero también eres consciente de que necesitas administrar un negocio rentable. Una temporada de verano muy fuerte puede ser dañada por malos resultados en otras partes del año. Para evitarlo, cada gerente de hotel debe contar con una estrategia sólida que garantice un progreso estable y seguro. La estrategia debe basarse en cimientos estables y confiables, y a continuación hemos expuesto nuestras ocho recomendaciones sobre cómo garantizar una tasa de conversión positiva y constante. ¡Empezamos!

Reservas directas

Es imprescindible ganar tantas reservas directas como sea posible. Estas reservas generan el mayor ingreso ya que están libres de comisiones. Además, no necesitas confiar en ningún tercero para datos que son cruciales para tu negocio. Utiliza esta información para conocer a tus huéspedes y orienta el mensaje de acuerdo con el propósito y la experiencia deseada de la estancia. Para implementar esta estrategia, es importante utilizar un motor de reservas que se sincronice automáticamente con el sitio web y el sistema de gestión del hotel. Cuando los huéspedes llegan a la pagina web, el proceso de búsqueda y reserva debe ser muy sencilla y fácil de usar. Además, el proceso de pago debe ser completamente seguro. En hoteliga ofrecemos nuestro propio sistema de reserva de hoteles que se puede integrar fácilmente con tu sitio web; para obtener más información, haz click aquí.

Personaliza la estadía

Cada uno de tus huéspedes eligió tu hotel entre todas las posibilidades. Claramente no quiere ser tratado como un número. Con los datos que reúnes mediante un sistema de reservas directas, puedes conocer al cliente antes de que llegue y, por lo tanto, prepararte adecuadamente para recibirlo. Familiarízate con sus preferencias. Si aún no ha dormido en tu hotel, puedes crear una comunicación previa a la estancia para poder conocerlo. Asegúrate de contactarlo después de que se haya ido; es una manera bonita de mejorar la experiencia, creando así lealtad de los huéspedes y obteniendo información adicional sobre las preferencias de este huésped.

Página de destino útil

La mayoría de los gerentes de hoteles son conscientes de que necesitan una fuerte presencia on-line, así como publicidades atractivas. Sin embargo, las páginas de destino causan problemas a la mayoría de las empresas. Son una herramienta increíble para comunicar fácilmente el punto más importante, ya sea una promoción especial, un evento o una oferta del spa. Las páginas de destino deben establecerse claramente y contener un llamado a la acción irresistible. El objetivo de una página de aterrizaje debe ser solo uno y todas las distracciones deben ser eliminadas. La interacción tiene que ser simple y directa. Si un usuario hace clic en algún lugar que luego lo lleva a una página de destino, probablemente no conoce a tu hotel. Por lo tanto debes ser muy convincente con la propuesta de valor, y no saturar el cliente potencial con información. La página de destino es una oportunidad para informarle al visitante de las diferencias entre tu hotel y los competidores.

Promoción cruzada

¿Tu ciudad está organizando una fiesta? Un evento deportivo importante? ¿Una conferencia? Vemos demasiadas veces que los gerentes del hotel se olvidan de hacer uso de tales eventos. Esperan que los clientes los encuentren solos. Lamentablemente, casi nunca es así. Para ser encontrado entre decenas o cientos de otras opciones, el marketing del hotel debe destacarse. Al relacionarse con el espíritu del evento, tu alojamiento puede convertirse no solo en la primera opción en la mente del consumidor para este evento, ¡sino también para el siguiente! Por lo tanto, obtendrás la posibilidad de atraer reservas que de otro modo no hubieras podido. Otra posibilidad es promover grandes eventos en su área con anticipación. Dado que tu fuiste el primero en contar los viajadores sobre este evento, ¿Por qué no elegirían tu hotel?

Recompensa la lealtad

No es fácil ganar un cliente, pero es aún más difícil mantenerlo. Con tantas opciones disponibles, ganar cada cliente es una batalla. Por lo tanto, su primera estadía en tu hotel debe ser el comienzo de una relación maravillosa. Viajar es una experiencia, y la experiencia no debe ser buena, sino increíble. La mayoría de los consumidores, especialmente la muy poderosa generación del milenio, aprecian que las empresas los valoren. Por otro lado, estos consumidores tienen en gran estima a aquellas compañías en las que pueden confiar. No solo repetirán su estancia en tu alojamiento. Lo recomendarán a su familia, amigos y compañeros de trabajo! ¿Hay algo mejor que el boca a boca positivo? ¡Es gratis y muy efectivo!

Para ayudarte a preparar un programa de lealtad sobresaliente y atractivo, hoteliga ofrece una función para administrar y mejorar la lealtad.

Fomenta las opiniones

Hoy en día, Internet juega un papel importante en casi todos los aspectos de nuestras vidas. El informe de Trip Advisor sugiere que más del 80% de los consumidores no están dispuestos a reservar una habitación antes de consultar las opiniones. La mayoría de los huéspedes leerán de 6 a 12 opiniones antes de realizar la reserva. Estos números indican que una presencia positiva en línea no solo se aprecia, sino que es imprescindible. Si proporcionas una maravillosa experiencia de estadía, te saldrá más fácil controlar la reputación online del hotel. Es crucial que animes a los huéspedes a compartir comentarios online y recomendar el alojamiento a sus amigos. ¿Y cuál es la mejor manera de lograrlo? Hablaremos del tema en una de las siguientes publicaciones, ¡así que asegúrate de visitar nuestro blog regularmente!

Optimización web (SEO)

SEO implica configurar o actualizar el contenido y los enlaces de tu sitio web para mejorar la clasificación de las búsquedas. Chitika Insights sugiere que el primer resultado de búsqueda obtiene un tercio de todos los clics; el segundo resultado obtiene un 17%; y el resultado del tercer puesto recibe una décima parte de todos los clics. Si tu alojamiento se encuentra en una posición inferior, las posibilidades de recibir tráfico orgánico son muy bajas. Esta es la razón por la cual el SEO es tan importante: cuando compites contra otros hoteles en tu área, quieres ser clasificado en la parte superior, lo que garantiza más visitantes. Asegúrate de usar las palabras clave y frases asociadas a su hotel, escribe contenido relevante, usa títulos significativos y haz que tu sitio web sea muy fácil de usar.

Proporciona información valiosa

Como ya hemos discutido, el contenido rico en palabras clave te ayudará a obtener una mejor posición en las búsquedas. Sin embargo, deberías ir un paso más allá: inicia el marketing de contenidos. El marketing de contenidos es una estrategia sostenible a largo plazo que incluye proporcionar contenido informativo, publicaciones de blog y guías a los huéspedes. Debes usarlo para atraer visitantes que estén buscando información sobre temas relevantes para ellos, como por ejemplo: ¿que hay que ver en la ciudad? ¿qué playas son las mejores? ¿qué restaurantes debería visitar? ¡No olvides agregar un llamado a la acción al final del post para asegurarte de que los lectores puedan informarse sobre tu oferta! Si los visitantes encuentran valor en el contenido que has proporcionado, te considerarán una fuente de información confiable. Las posibilidades de que reserven una habitación se dispararán. Al mismo tiempo, estas iniciativas son una gran oportunidad para que te asocias con restaurantes, bares u oficinas de turismo locales.

Como ejemplo consideremos a Bill Marriott, el fundador de la cadena hotelera Marriott. Su blog está dedicado a compartir su experiencia de dirigir un hotel mientras proporciona contenido interesante e inspirador. No está tratando de convencer a los lectores de que deben dormir en su hotel, pero la empresa ha ganado millones de dólares en reservas a través del blog.

Agradecemos tu tiempo para leer nuestras recomendaciones sobre cómo desarrollar tu propia estrategia! El turismo nunca duerme, por lo que te recomendamos que comiences a tomar los pasos cruciales lo antes posible para consolidar tu posición como el hotel número uno en tu ciudad.