Nos acercamos al verano en el hemisferio norte. Muchas propiedades de todo el mundo se están preparando para la temporada alta. Por un lado, esto significa mayores ingresos para tu hotel, pero al mismo tiempo tendrás que hacer frente a la presión para mantener los niveles de servicio con menos tiempo y más estrés.

HLa temporada alta es el mejor momento para crear una gran impresión en los huéspedes. Dar la bienvenida a muchos clientes nuevos y anteriores brinda una oportunidad ideal para obtener más clientes leales. Queremos que tu hotel funcione con la máxima excelencia durante la temporada alta – es el tiempo cuando todo debe funcionar en un nivel muy alto.

Si deseas que todo salga según lo planeado, necesitas una estrategia fuerte. Estas son nuestras 8 recomendaciones sobre qué hacer antes del pico de la temporada en tu hotel. ¡Aquí vamos!

Revisa los datos para obtener precios y distribución óptimos

Has de revisar los datos de ocupación e ingresos del año pasado para poder establecer el precio correcto de tus habitaciones, y para optimizar la disponibilidad en todos los canales de distribución. Ten la competición en mente, pero no sigues sus precios. Además, piensa en los principales eventos locales que tendrán lugar este año.

Para poder optimizar la distribución de oferta, mira de qué canales proviene la mayoría de las reservas durante las temporadas altas. Usa estos datos para establecer la estrategia de distribución óptima en todos los canales. Por ejemplo, si las reservas directas aumentan para las estadías de verano, considera reducir el inventario de OTA y de esta manera ahorra en comisiones.

Reservas directas

Es muy importante que ganes tantas reservas directas como sea posible de los clientes. Las reservas directas generan la mayor cantidad de ingresos ya que son libres de comisiones. Además, no necesitas depender de ningún tercero para datos que son vitales para el negocio. El contrato OTA a menudo estipula que los hoteles no pueden usar datos de los clientes que reservaron directamente con la OTA. Perder el control de los datos del cliente significa perder la conexión con los clientes que es exclusiva de los hoteles.

Utiliza los datos que recopilas de las reservas directas para conocer al cliente. El procesamiento sin demoras te dará toda la capacidad que necesitas para planificar la demanda. Para implementar esta estrategia, es importante utilizar un motor de reservas que se sincronice automáticamente con el sitio web y el sistema de gestión del hotel. Cuando los clientes llegan a su sitio web, el proceso de búsqueda y reserva debe ser tan intuitivo y fácil de usar como sea posible, y el proceso de pago debe ser completamente seguro. hoteliga ofrece nuestro propio sistema de reserva de hotel que se puede integrar fácilmente con el sitio web. ¡Pruébalo!

¡Ten el sitio web listo para moviles!

El contenido actual y relevante es clave para la optimización del motores de búsqueda (SEO), por lo que debes asegurarte de actualizar el sitio web para que refleje la sensación de verano de la propiedad. Verifica que todo el contenido esté actualizado, incluida la información de tarifas y paquetes. Las descripciones, imágenes, videos, calendarios de eventos, información local y publicaciones de blogs deberían promover el atractivo estacional de la propiedad.

Las páginas de inicio son una herramienta increíble para comunicar fácilmente el punto más importante. Ya sea una promoción especial, un evento o una oferta de spa. Las páginas de inicio deben establecerse claramente y contener el llamado a la acción adecuado. Deben enfocarse en centrar la atención del visitante en una sola oferta.

Medios de comunicación social

Los hoteles necesitan estar presentes en las redes sociales. Se ha demostrado que el marketing en redes sociales es más efectivo que el marketing tradicional cuando se utiliza de manera inteligente y con propósito. El marketing en redes sociales permite una comunicación entre los consumidores y tu mismo.

Crea publicaciones relevantes en redes sociales sobre tu propiedad. Relaciona el contenido relevante en tu sitio web: eventos locales, lugares de interés, ofertas especiales, etc.

Dedicamos una publicación completa a las estrategias de redes sociales que creemos que deberías usar. ¡Es disponible aquí!

Conéctate con antiguos clientes

Es más fácil vender las habitaciones a los huéspedes que ya se han quedado antes que a clientes nuevos. Recuérdales su estadía placentera y destaca los beneficios de permanecer en tu hotel durante esta temporada también. Los huéspedes estarán familiarizados con tu propiedad y si están planeando regresar a la misma región, puedes estar seguro de que eres la primera opción en sus mentes.

Clientes leales que siguen volviendo a tu hotel siempre deben ser tu principal prioridad. Vuelven porque disfrutan de la experiencia que ofreces. Si reconoces y recompensas esta lealtad, los vincularás aún más a la marca.

Pídele a su personal que recuerde el nombre de cada uno de los huéspedes leales. Antes de la temporada alta, deberías estar creando o modificando tus programas de lealtad y hablar con tus antiguos y leales clientes. Conocen tu alojamiento y piensan que es una experiencia fantástica, así que ¿por qué no pedirles que lo recomienden a su propia red?

Email marketing

El objetivo de cualquier campaña de marketing por correo electrónico es hacer que los huéspedes gasten más dinero en el hotel. Eso podría venir en la forma de vender servicios para una reserva actual, o simplemente para atraer a un cliente a reservar una habitación en el futuro.

Enviar un correo electrónico te brinda la oportunidad de conocer las preferencias de los huéspedes, establecer confianza y formar relaciones valiosas a largo plazo. Una buena forma de presentarte como ser humano, no como una empresa, es enviar los emails y ofertas a las personas como una persona - con un nombre y un puesto en la empresa.

Aqui vienen nuestros consejos para aumentar la tasa de respuesta:

• Incluye un llamado a la acción claro y visible. Podría implicar pedir a los cliented que reserven una habitación, una mesa en el restaurante etc.
• Usa emociones. Las tasas de respuesta para correos electrónicos positivos con un tono levemente cálido produjeron una mejor tasa de respuesta que los correos electrónicos neutros.
• Mantenerlo corto. Según el estudio de Boomerang, la longitud perfecta del correo electrónico es de entre 50 y 125 palabras. Menos texto en el cuerpo de correo electrónico significa más probabilidades de hacer clic.
• Usa líneas de asunto cortas. La longitud de la línea de asunto afecta las tasas de respuesta. En el mismo estudio de Boomerang, las líneas de asunto con solo 3-4 palabras recibieron la mayor cantidad de respuestas.
• Escribe a tu audiencia. Elaborar correos electrónicos que consideren las preferencias de los clientes tendrá un impacto mucho mayor que escribir en un tono genérico destinado a complacer a cada uno de los clientes.
• Utiliza preguntas. Imaginate que estás en la cima de la temporada en julio. En invierno, sin embargo, tu oferta es completamente diferente, con diferentes actividades y comida para probar. ¿Por qué no envías un correo electrónico en enero a las personas que se quedaron en tu hotel en julio y les preguntas algo de estilo - Estamos muy contentos de que hayas disfrutado tu tiempo en nuestra playa, pero sentíamos curiosidad: ¿Qué te gusta hacer en el invierno?

Optimización de motores de búsqueda

SEO implica preparar o actualizar el contenido y los enlaces del sitio web para mejorar la clasificación de las búsquedas. Cuando compites contra otros hoteles en tu área, por supuesto quieres ser clasificado en la parte superior, lo que garantiza más visitantes. Asegúrate de usar las palabras clave y frases asociadas a su hotel, escriba contenido relevante, usa títulos significativos y haz que tu sitio web sea muy fácil de usar. Si te encuentras en una posición inferior al tercer lugar en el motor de búsqueda, los posibilidades de recibir tráfico orgánico son muy bajas.

¡Prepara tu equipo!

Al preparar al equipo para períodos de alta ocupación, la comunicación abierta es clave. Tienes que comunicar regularmente las expectativas; pero también pide retroalimentación a cambio. Debes informar a cada miembro del personal cómo pueden hacer una diferencia en el hotel. Cuando tomes decisiones importantes, intenta involucrarlos tanto como sea posible. Van a apreciar que tengas en cuenta su opinión y se van a sentar valorados y respetados, por lo tanto, trabajarán más duro para el éxito común.

Cuando los niveles de ocupación son altos, siempre surgirán situaciones difíciles y problemas. Usa el tiempo durante la temporada baja para aumentar la confianza del personal.

Agradecemos tu tiempo para leer nuestras recomendaciones sobre cómo desarrollar tu propia estrategia de marketing antes del verano. Durante la temporada alta, estarás muy ocupado, y es posible que no puedas evaluar el desempeño de su hotel estratégicamente. Por lo tanto, te recomendamos que uses ese poco de tiempo extra que tienes durante la temporada baja para prepararte para realmente fascinar a los clientes con tu oferta en verano.