Εάν μέχρι σήμερα νομίζατε ότι δε χρειάζεστε channel manager, ξανασκεφτείτε το!

Τα τελευταία χρόνια η εξέλιξη της τεχνολογίας έχει μετασχηματίσει τον ξενοδοχειακό κλάδο. Η εποχή που οι ξενοδοχειακές μονάδες βασίζονταν μόνο σε τουριστικούς πράκτορες με φυσικά καταστήματα για τις κρατήσεις τους αποτελεί πλέον παρελθόν. Τα περισσότερα ξενοδοχεία, ανεξαρτήτου μεγέθους, έχουν εκμεταλλευτεί τη δημοτικότητα του διαδικτύου και έχουν ενεργή παρουσία σε πολλά διαδικτυακά ταξιδιωτικά πρακτορεία, όπως η Booking.com, η Expedia.com κ.α.

Το γεγονός αυτό έχει δώσει τη δυνατότητα στα ξενοδοχεία να διατηρούν ένα βαθμό ανεξαρτησίας και να μην εξαρτώνται μόνο από ετήσιες συμφωνίες με ταξιδιωτικούς πράκτορες. Με την παρουσία τους στα ψηφιακά κανάλια κρατήσεων, έχουν καταφέρει να εισέλθουν με ευκολία σε νέες αγορές, να καθορίζουν την τιμή με δυναμικό τρόπο και να διασφαλίζουν μια ικανοποιητική πληρότητα, παραμένοντας ανταγωνιστικά.

1. Διαφοροποιήστε τις πηγές κρατήσεων

Ο ξενοδοχειακός κλάδος αποτελεί μια εξαιρετικά ανταγωνιστική αγορά. Έτσι, δε γίνεται να βασίζεστε μόνο στα παραδοσιακά μέσα για να φτάσετε στην επιτυχία. Θα πρέπει να εκμεταλλευτείτε όλες τις δυνατότητες που παρέχονται στο σύγχρονο επιχειρηματικό περιβάλλον ώστε να μεγιστοποιήσετε τις κρατήσεις σας. Αυτός είναι και ο μόνος τρόπος που εγγυάται ότι θα παραμένετε ανταγωνιστικοί.

Τα channel manager είναι ιδανικά για την διαχείριση κρατήσεων που προέρχονται από πολλές διαφορετικές πηγές, ανεξάρτητα από το μέγεθος της ξενοδοχειακής μονάδας, αν και όπως καταλαβαίνετε όσο μεγαλύτερη είναι τόσο πιο περίπλοκη γίνεται η αποτελεσματική της διαχείριση. Με έναν channel manager μπορείτε να συνδέσετε τη διαθεσιμότητα των δωματίων σας με τα ψηφιακά κανάλια κρατήσεων, πολλές φορές ακόμη και σε πραγματικό χρόνο.

Τα τελευταία χρόνια, πολλά ξενοδοχεία ναι μεν εκμεταλλεύονται τα ψηφιακά κανάλια κρατήσεων, αλλά όχι στο έπακρο, αφού συνήθως επιλέγουν μία ή δύο σχετικές ιστοσελίδες ώστε να προβληθούν. Αυτό συνήθως γίνεται επειδή η διαχείριση πολλαπλών καναλιών κρατήσεων με τον παραδοσιακό τρόπο μπορεί να δημιουργήσει… πονοκέφαλο. Το channel manager έρχεται για να φέρει μία αποτελεσματική λύση, αφού αυτοματοποιεί τις σχετικές διαδικασίες και απελευθερώνει τον ξενοδόχο από τη χρονοβόρα διαχείριση. Παράλληλα, προσφέρει μία νέα προοπτική: Την παρουσία σε πολλαπλά ψηφιακά κανάλια κρατήσεων χωρίς επιπρόσθετο κόπο. Για παράδειγμα, εάν παρατηρήσετε ότι οι κρατήσεις σας προέρχονται από συγκεκριμένες χώρες ή περιοχές, μπορείτε ακόμη και να επιλέξετε τοπικά ψηφιακά κανάλια κρατήσεων, τα οποία είναι δημοφιλή σε αυτές χώρες.

2. Αυξήστε τις κρατήσεις

Περισσότεροι από 300 εκατομμύρια πελάτες επισκέπτονται τα διαδικτυακά ταξιδιωτικά πρακτορεία (OTA- Online Travel Agencies), όπως η Booking.com, κάθε μήνα. Μάλιστα, σε παγκόσμιο επίπεδο, τα διαδικτυακά ταξιδιωτικά πρακτορεία παράγουν περισσότερες από τις μισές κρατήσεις ξενοδοχείων. Έτσι, η χρήση αυτών των ψηφιακών καναλιών βοηθά σημαντικά στην προβολή της επιχείρησης σας, καθώς της προσδίδει κύρος και μέγιστη προβολή. Παράλληλα, η προβολή της ξενοδοχειακής μονάδας μπορεί να οδηγήσει τελικά ακόμη και στην αύξηση των απ’ ευθείας κρατήσεων μέσω της ιστοσελίδας σας χωρίς μεσάζοντες.

Το Billboard Effect είναι το φαινόμενο κατά το οποίο μία ξενοδοχειακή μονάδα παρουσιάζει αύξηση των απ’ ευθείας κρατήσεων, όταν προβάλλεται σε διάφορα ψηφιακά κανάλια κρατήσεων. Οι υποψήφιοι πελάτες συνήθως διενεργούν έρευνα αγοράς και επισκέπτονται τόσο την επίσημη ιστοσελίδα και τα Social Media του ξενοδοχείου πριν πραγματοποιήσουν κάποια κράτηση. Πολλοί μάλιστα θεωρούν ότι με το να κάνουν κράτηση μέσω της ιστοσελίδας του ξενοδοχείου, χωρίς κάποιον μεσάζοντα, καταφέρνουν να λαμβάνουν την καλύτερη ποιότητα στην καλύτερη τιμή. Το γεγονός αυτό λειτουργεί ευεργετικά για την επιχείρηση, αφού ναι μεν αυξάνονται οι κρατήσεις, αλλά ταυτόχρονα αυξάνονται και οι απ’ ευθείας κρατήσεις που ενδεχομένως να προσφέρουν μεγαλύτερο περιθώριο κέρδους.

3. Αποφύγετε τα λάθη

Ένα από τα μεγαλύτερα προβλήματα που σκέφτονται καθημερινά οι διευθυντές ξενοδοχείων είναι τα λάθη. Ωστόσο, με τον όρο αυτό δεν εννοούμε τα απλά καθημερινά λάθη, αλλά τα λάθη που κοστίζουν σημαντικά τόσο στη φήμη όσο και στη λειτουργία της επιχείρησης.

Το overbooking αποτελεί σίγουρα μία από τις μεγαλύτερες ανησυχίες. Όταν δέχεστε κρατήσεις από πολλές διαφορετικές πηγές είναι σίγουρα εξαιρετικά δύσκολο να τις διαχειριστείτε χειροκίνητα. Έτσι, πολλές φορές γίνονται λάθος εκτιμήσεις της πληρότητας της ξενοδοχειακής μονάδας και το «τέρας» του overbooking κάνει την εμφάνισή του. Με τον channel manager όλα αυτά αποτελούν παρελθόν, αφού ανά πάσα στιγμή γνωρίζει τη διαθεσιμότητα και αποφεύγει αποτελεσματικά τις διπλές κρατήσεις και τις περιπτώσεις υπερπληρότητας.

Ένα άλλο σημαντικό λάθος που επίσης προέρχεται από την κακή εκτίμηση των κρατήσεων είναι το underbooking. Στην περίπτωση αυτή, πολλές φορές οι ξενοδοχειακές μονάδες δεν καταφέρνουν να εκμεταλλευτούν στο μέγιστο βαθμό τη διαθεσιμότητα και καταλήγουν να έχουν άδεια, ανεκμετάλλευτα δωμάτια.

Παρόλ’ αυτά, ένα αποτελεσματικό channel manager δεν βοηθά μόνο στο να αποφύγετε τα παραπάνω. Οι αυτοματοποιημένες διεργασίες του βελτιώνουν σημαντικά όλη τη λειτουργία της επιχείρησης, αφού παράλληλα αποφεύγονται ανθρώπινα λάθη πάσης φύσεως, τεχνικές αστοχίες και πολλά άλλα ζητήματα.

4. Μεγιστοποιήστε τα κέρδη σας

Προφανώς και η αποφυγή του underbooking βοηθά στη μεγιστοποίηση του κέρδους σας. Ωστόσο, ένα channel manager δεν περιορίζεται μόνο σε αυτό, αφού σας προσφέρει πλήρη εικόνα και δυνατότητα επεξεργασίας των διαθέσιμων τύπων δωματίων και των αντίστοιχων τιμών τους στα διάφορα ψηφιακά κανάλια που χρησιμοποιείτε. Με αυτή τη δυνατότητα μπορείτε να προσαρμόσετε την τιμή του δωματίου στα διάφορα κανάλια πώλησης εύκολα και γρήγορα, ώστε να προλάβετε τους ανταγωνιστές σας.

Ένας άλλος τρόπος μεγιστοποίησης των κερδών σας είναι φυσικά και η επέκταση της δραστηριότητάς σας με τη χρήση περισσότερων ψηφιακών καναλιών κρατήσεων, όπως έχει ήδη αναφερθεί. Σε αυτό το πλαίσιο, μπορείτε είτε να εφαρμόσετε κοινή πολιτική για όλα τα ψηφιακά κανάλια πώλησης, είτε να διαθέσετε περισσότερους τύπους δωματίων σε ορισμένα κανάλια και λιγότερους σε άλλα, βάσει της εμπειρίας σας.

Το κέρδος, λοιπόν είναι πολλαπλό: Αφενός εσείς απολαμβάνετε τη μέγιστη εκμετάλλευση των διαθέσιμων δωματίων σας και αφετέρου ο εκάστοτε πελάτης θα σας προτιμήσει –και γνωρίζετε πολύ καλά πόσο σημαντική είναι η απόκτηση ενός νέου πελάτη.

5. Βελτιώστε τη λειτουργία του Front Office

Ο ξενοδοχειακός κλάδος βασίζεται σε μεγάλο βαθμό στην ικανοποίηση των πελατών και η ρεσεψιόν είναι φυσικά το πρώτο σημείο επαφής του πελάτη με το ξενοδοχείο, όπου διαμορφώνεται και η πρώτη του εντύπωση. Και –πιστέψτε μας- η πρώτη εντύπωση πάντα μετράει.

Με ένα channel manager, όλες οι άλλοτε πολύπλοκες διαδικασίες αυτοματοποιούνται και βελτιστοποιούνται. Μάλιστα, πολλά channel manager, όπως αυτό της hoteliga, υποστηρίζουν τη διασύνδεση με το ξενοδοχειακό λογισμικό (PMS-Property Management System), απλοποιώντας ακόμη περισσότερο τη διαχείριση κρατήσεων. Η δυνατότητα αυτή από τη μία μειώνει τα λάθη που μπορεί να γίνουν χειροκίνητα, όπως για παράδειγμα η καταχώρηση λάθος ημερομηνιών ή λάθος δωματίου, και ταυτόχρονα απελευθερώνει τον υπάλληλο από πολλές επαναλαμβανόμενες εργασίες δίνοντας του περισσότερο χρόνο να αλληλεπιδράσει με τους επισκέπτες και να συμβάλλει στη μεγιστοποίηση της ικανοποίησης τους.

Ένας πελάτης που έχει λάβει εξαιρετικές υπηρεσίες είναι πάντα ένας ικανοποιημένος πελάτης. Παράλληλα, μόνο ένας ικανοποιημένος πελάτης θα γίνει πιστός πελάτης της επιχείρησης και θα τη συστήσει και στον κοινωνικό του περίγυρο. Έτσι, την επόμενη φορά που θα θελήσει να κλείσει κάποιο δωμάτιο στον συγκεκριμένο προορισμό, είναι πολύ πιθανό να απευθυνθεί απ’ ευθείας στο ξενοδοχείο σας χωρίς να ψάξει αλλού για κάποια πιο συμφέρουσα προσφορά.

Με το channel manager της hoteliga απολαμβάνετε όλα τα παραπάνω πλεονεκτήματα και ακόμη περισσότερα, αφού βρίσκεται σε πλήρη αρμονία με το PMS της hoteliga, μεγιστοποιώντας όλα τα παραπάνω οφέλη και προσφέροντας μία ολοκληρωμένη λύση για κάθε ξενοδοχειακή μονάδα.

Επικοινωνήστε μαζί μας ή δοκιμάστε το εντελώς δωρεάν για 15 ημέρες στην Πλήρη του Έκδοση, ώστε να δείτε και στην πράξη τι μπορεί να προσφέρει στην επιχείρησή σας.